Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

E-mail: kociekrolestwo@interia.pl

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie kocie-krolestwo.pl (dalej: „Sklep") oraz zasady postępowania w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, skorzystania z Gwarancji 30 dni, Dożywotniej Gwarancji na wady fabryczne i materiałowe oraz zwrotu Produktu w związku z reklamacją.

Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności postanowień Polityki zwrotów z Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2 Odstąpienie od umowy (zwrot ustawowy – 14 dni)

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowę uważa się za niezawartą, a Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Koszt odesłania Produktu (zwrotu do Sprzedawcy) ponosi Klient. Orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej wynosi ok. 50 zł.

Zwrotu Produktu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci odstąpienia na adres: kociekrolestwo@interia.pl. Przesyłka kierowana jest do Chin na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi płatności otrzymane z tytułu Umowy Sprzedaży (w tym koszty dostawy Produktu do Klienta w zakresie wynikającym z Regulaminu), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Niezależnie od wskazania adresu zwrotu, Konsument może dokonać zwrotu na adres, który Sprzedawca ujawni po skontaktowaniu się z obsługą mailową Sklepu.

§ 3 Gwarancja 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 2 niniejszej Polityki, Sprzedawca udziela Klientowi będącemu Konsumentem dodatkowej, dobrowolnej Gwarancji satysfakcji 30 dni, licząc od dnia otrzymania Produktu.

Klient, który uzna, że zakupiony Produkt nie spełnia jego oczekiwań, może dokonać zwrotu Produktu w oknie czasowym 30 dni od jego otrzymania, po uprzednim zgłoszeniu chęci zwrotu na adres e-mail: kociekrolestwo@interia.pl.

Koszt odesłania Produktu w ramach Gwarancji 30 dni ponosi Klient. Orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej wynosi ok. 50 zł.

Zwrotu Produktu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci zwrotu. Przesyłka kierowana jest do Chin na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Prawo do zwrotu w ramach Gwarancji 30 dni nie przysługuje w przypadku Produktów noszących ślady nadmiernego użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie działania (zabrudzenie, zaplamienie, zawilgocenie, nieprzyjemny zapach, trwałe odkształcenia, naruszenie opakowania zapieczętowanego ze względów higienicznych lub inny stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż ze względów higienicznych) — szczegóły określa § 9 Regulaminu Sklepu.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą sytuacji nieodebrania przesyłki od kuriera — w takim przypadku koszty dostawy oraz przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, zgodnie z § 5 Polityki wysyłki Sklepu.

§ 4 Dożywotnia Gwarancja na wady fabryczne i materiałowe

Sprzedawca udziela na Produkt KociaOaza™ dobrowolnej Dożywotniej Gwarancji obejmującej wady fabryczne oraz wady materiałowe, które ujawnią się w trakcie normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania Produktu.

Dożywotnia Gwarancja obowiązuje przez cały okres użytkowania Produktu przez pierwotnego Nabywcę i jest nieprzenoszalna.

Dożywotnia Gwarancja obejmuje w szczególności: wady konstrukcyjne pompy, wady lampy UV, wady spawów i połączeń stali, korozję stali powstałą przy normalnym użytkowaniu oraz wady systemu filtracji wynikające z wadliwego wykonania.

Dożywotnia Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta (upuszczenie, uderzenie, zgniecenie), uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi, naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (filtry, uszczelki), uszkodzeń wynikających z użycia nieoryginalnych części zamiennych oraz uszkodzeń spowodowanych działaniem siły wyższej.

W celu skorzystania z Dożywotniej Gwarancji Klient zgłasza wadę na adres e-mail: kociekrolestwo@interia.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia — zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną wadę.

Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie gwarancyjne w terminie 14 dni od jego otrzymania. W przypadku konieczności odesłania Produktu w celu weryfikacji wady, Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie zwrotu.

Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy w ramach Dożywotniej Gwarancji ponosi Klient. Sprzedawca pokrywa koszt dostarczenia naprawionego lub wymienionego Produktu z powrotem do Klienta.

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego za zasadne, Sprzedawca — według swojego wyboru — naprawi Produkt, wymieni go na nowy egzemplarz wolny od wad lub wymieni na produkt o parametrach nie gorszych niż Produkt pierwotny, jeżeli pierwotny model nie jest już dostępny.

Skorzystanie z Dożywotniej Gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady oraz o braku zgodności towaru z umową.

§ 5 Zwrot Produktu w związku z reklamacją (brak zgodności z umową)

W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem Sklepu.

Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kociekrolestwo@interia.pl.

W celu oceny niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania Produktu na swój koszt (dotyczy zwrotu w ramach reklamacji).

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, zgodnie z Regulaminem, pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, a także inne koszty wynikające z przepisów prawa i Regulaminu.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

§ 6 Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i gwarancji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kociekrolestwo@interia.pl.

📧 Kontakt: kociekrolestwo@interia.pl

KociaOaza™ nie jest wyrobem medycznym. Efekty użytkowania mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech i warunków. Opinie klientów przedstawiają ich subiektywne doświadczenia.